# POLÍTICA DE PRIVACIDADE — FRILAR AR CONDICIONADO **Última atualização: 11 de agosto de 2026** A **Frilar Ar Condicionado e Refrigeração** valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, fornecedores e demais pessoas que utilizam seus serviços. Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos por meio do site **frilar.app.br**, sistemas, formulários, canais de atendimento e demais serviços digitais disponibilizados pela Frilar. Esta Política foi elaborada considerando a legislação brasileira aplicável, especialmente a **Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)**. Ao utilizar os serviços digitais da Frilar, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. — ## 1. QUEM SOMOS A **Frilar Ar Condicionado e Refrigeração** é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seus canais e sistemas, na medida em que determinar as finalidades e os meios do tratamento. Para efeitos da LGPD, a Frilar poderá atuar como **controladora de dados pessoais** quando determinar as finalidades e os meios do tratamento. **Site:** frilar.app.br Os dados de identificação, CNPJ, endereço, telefone e canais oficiais de contato da empresa deverão ser disponibilizados na versão publicada desta Política. — ## 2. QUAIS DADOS PODEM SER COLETADOS Dependendo da forma de utilização dos serviços da Frilar, poderão ser coletados diferentes tipos de informações. ### 2.1. Dados de identificação Podemos coletar: * Nome completo; * CPF ou CNPJ, quando necessário; * Nome da empresa; * Data de nascimento, quando necessária; * Assinatura ou confirmação de aceite; * Outros dados necessários à identificação do cliente. ### 2.2. Dados de contato Podemos coletar: * Número de telefone; * Número de WhatsApp; * Endereço de e-mail; * Endereço para atendimento; * Cidade; * Estado; * CEP. ### 2.3. Dados relacionados ao serviço Para realizar orçamentos, diagnósticos, instalações e manutenções, poderemos registrar informações como: * Tipo de equipamento; * Marca; * Modelo; * Capacidade em BTU/h; * Número de série; * Local de instalação; * Características da instalação; * Problemas relatados pelo cliente; * Diagnóstico técnico; * Serviços realizados; * Peças utilizadas; * Materiais utilizados; * Informações sobre garantia; * Histórico de manutenção; * Informações relacionadas à ordem de serviço. Essas informações poderão ser associadas ao cadastro ou histórico de atendimento do cliente. ### 2.4. Fotografias e arquivos Quando necessário para a execução ou documentação do serviço, poderão ser armazenadas fotografias e arquivos relacionados ao atendimento. Esses materiais podem incluir: * Fotografias do equipamento; * Fotografias da instalação; * Fotografias de componentes; * Fotografias de problemas encontrados; * Fotografias antes e depois do serviço; * Documentos relacionados ao atendimento; * Comprovantes; * Ordens de serviço; * Outros arquivos fornecidos pelo cliente ou produzidos durante o atendimento. Esses dados serão utilizados para finalidades relacionadas ao serviço e à documentação do atendimento. ### 2.5. Dados de pagamento Quando houver contratação de serviços ou produtos, poderão ser tratados dados necessários para processamento, confirmação e registro do pagamento. Quando o pagamento for processado por uma plataforma ou instituição financeira terceira, os dados poderão ser tratados diretamente por esse fornecedor de acordo com suas próprias políticas de privacidade. A Frilar não pretende armazenar dados completos de cartões de crédito quando o processamento puder ser realizado diretamente por um intermediador de pagamento. ### 2.6. Dados técnicos e de navegação Durante a utilização do site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, tais como: * Endereço IP; * Data e horário de acesso; * Tipo de dispositivo; * Sistema operacional; * Navegador; * Informações de conexão; * Páginas acessadas; * Dados de interação com o site; * Cookies e tecnologias semelhantes. Essas informações poderão ser utilizadas para segurança, funcionamento, análise e melhoria do site. — # 3. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS Os dados pessoais poderão ser coletados quando o usuário: * Preenche formulários no site; * Solicita orçamento; * Solicita atendimento; * Agenda um serviço; * Entra em contato com a Frilar; * Utiliza sistemas disponibilizados pela empresa; * Contrata serviços; * Fornece informações por telefone ou WhatsApp; * Envia documentos ou fotografias; * Realiza pagamentos; * Interage com o site; * Autoriza determinada utilização de seus dados. Também poderão ser obtidas informações necessárias à execução do serviço diretamente durante o atendimento técnico. — # 4. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades: ### Atendimento ao cliente * Responder solicitações; * Entrar em contato com o cliente; * Esclarecer dúvidas; * Fornecer informações; * Registrar solicitações. ### Orçamentos * Elaborar propostas; * Avaliar necessidades técnicas; * Calcular serviços e materiais; * Entrar em contato para apresentar o orçamento. ### Agendamento * Agendar visitas; * Confirmar atendimentos; * Reagendar serviços; * Informar alterações de horário; * Organizar a agenda técnica. ### Execução dos serviços * Criar ordens de serviço; * Registrar diagnósticos; * Registrar serviços executados; * Registrar peças e materiais; * Documentar o atendimento; * Manter histórico de manutenção. ### Faturamento e pagamentos * Emitir documentos fiscais; * Registrar pagamentos; * Realizar cobranças; * Confirmar transações; * Cumprir obrigações fiscais e contábeis. ### Garantia e pós-venda * Controlar garantias; * Verificar histórico de serviços; * Realizar retornos técnicos; * Analisar solicitações de garantia; * Identificar serviços anteriormente realizados. ### Segurança * Prevenir fraudes; * Detectar atividades suspeitas; * Proteger os sistemas; * Investigar acessos indevidos; * Garantir a segurança da plataforma. ### Melhoria dos serviços * Avaliar o funcionamento do site; * Melhorar sistemas; * Identificar problemas técnicos; * Desenvolver novas funcionalidades; * Analisar informações de utilização de forma agregada ou compatível com a legislação. — # 5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO A Frilar realizará o tratamento de dados pessoais com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade específica. Entre elas poderão estar: * Consentimento do titular; * Cumprimento de obrigação legal ou regulatória; * Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato; * Exercício regular de direitos; * Legítimo interesse, quando aplicável; * Proteção do crédito, quando aplicável; * Outras hipóteses previstas na legislação. A base legal utilizada dependerá da finalidade e das circunstâncias específicas de cada tratamento. — # 6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS A Frilar poderá compartilhar dados pessoais quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política. O compartilhamento poderá ocorrer com: * Empresas responsáveis por hospedagem do site; * Provedores de sistemas; * Plataformas de pagamento; * Instituições financeiras; * Empresas de contabilidade; * Prestadores de serviços de tecnologia; * Serviços de envio de mensagens; * Serviços de e-mail; * Empresas responsáveis por suporte técnico; * Prestadores envolvidos na execução dos serviços; * Autoridades públicas, quando houver obrigação legal; * Empresas ou profissionais necessários para execução do contrato. A Frilar buscará limitar o compartilhamento aos dados necessários para a finalidade correspondente. — # 7. WHATSAPP E SERVIÇOS DE TERCEIROS A Frilar poderá utilizar serviços de terceiros para comunicação com clientes, incluindo WhatsApp, serviços de e-mail, plataformas de pagamento, hospedagem, mapas, ferramentas de análise e outros recursos tecnológicos. O tratamento realizado diretamente por essas empresas estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e condições de uso. Quando necessário, a Frilar poderá compartilhar com esses fornecedores apenas os dados necessários para execução da finalidade correspondente. — # 8. ARMAZENAMENTO DOS DADOS Os dados pessoais poderão ser armazenados em servidores, computadores, sistemas internos, plataformas de terceiros, serviços de hospedagem ou outros ambientes tecnológicos utilizados pela Frilar. A Frilar adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida. Entretanto, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado completamente imune a riscos. — # 9. PRAZO DE CONSERVAÇÃO Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Algumas informações poderão ser mantidas por períodos superiores quando necessário para: * Cumprimento de obrigações legais; * Cumprimento de obrigações fiscais; * Cumprimento de obrigações regulatórias; * Exercício regular de direitos; * Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; * Cumprimento de contratos; * Prevenção de fraudes; * Atendimento de solicitações relacionadas a garantias. Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação. — # 10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO A Frilar adota medidas de segurança compatíveis com os riscos envolvidos no tratamento de dados pessoais. Entre essas medidas poderão estar: * Controle de acesso; * Senhas; * Proteção de sistemas; * Criptografia quando aplicável; * Monitoramento; * Backups; * Atualizações de software; * Restrição de acesso a informações; * Procedimentos internos de segurança. O acesso aos dados deverá ser limitado às pessoas e sistemas que necessitem dessas informações para exercer suas respectivas funções. — # 11. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO O usuário também possui responsabilidade pela proteção de seus dados. Recomendamos: * Não compartilhar senhas; * Não fornecer dados pessoais desnecessários; * Utilizar dispositivos seguros; * Manter seus aplicativos e sistemas atualizados; * Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido. A Frilar não será responsável por incidentes decorrentes exclusivamente de comportamento negligente do próprio usuário ou de terceiros fora de seu controle. — # 12. COOKIES O site **frilar.app.br** poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes. Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que podem auxiliar no funcionamento do site e na análise de sua utilização. Podemos utilizar cookies para: * Funcionamento essencial do site; * Segurança; * Preferências; * Análise de acesso; * Melhoria da experiência; * Medição de desempenho; * Funcionalidades de terceiros. O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. O bloqueio de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site. Quando forem utilizados cookies que dependam de consentimento, o site poderá disponibilizar mecanismo apropriado para gerenciamento das preferências do usuário. — # 13. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES A Frilar não tem como finalidade a coleta deliberada de dados pessoais de crianças. Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições específicas da legislação aplicável e, quando necessário, serão adotadas medidas para obtenção da autorização ou consentimento exigido. — # 14. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS A Frilar não solicita, como regra geral, dados pessoais sensíveis para a prestação de serviços de climatização. Caso eventualmente seja necessário tratar dados pessoais sensíveis, o tratamento será realizado somente quando houver fundamento legal adequado e observância das exigências previstas na LGPD. — # 15. DIREITOS DO TITULAR Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá exercer, quando aplicável, direitos como: * Confirmar a existência de tratamento; * Solicitar acesso aos dados; * Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; * Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; * Solicitar informações sobre compartilhamento; * Solicitar portabilidade, quando aplicável; * Solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento; * Solicitar a revogação do consentimento; * Opor-se a determinados tratamentos quando cabível; * Solicitar revisão de decisões automatizadas, nas hipóteses previstas em lei. Alguns direitos podem estar sujeitos a limitações legais. A Frilar poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinada solicitação. — # 16. REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO Quando o tratamento estiver baseado no consentimento do titular, este poderá solicitar sua revogação. A revogação não afetará a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente com base no consentimento. Além disso, determinados dados poderão continuar sendo tratados quando existir outra base legal que permita ou exija sua conservação. — # 17. COMUNICAÇÕES E MARKETING A Frilar poderá utilizar os dados de contato para enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados. Quando houver envio de comunicações promocionais ou de marketing que dependam de consentimento, o usuário poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações. O cancelamento de comunicações promocionais não impedirá o envio de informações necessárias à execução de serviços, contratos, pagamentos, garantias ou outras obrigações. — # 18. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Frilar poderão armazenar ou processar dados pessoais fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Frilar buscará observar os requisitos previstos na LGPD e nas regulamentações aplicáveis. — # 19. INCIDENTES DE SEGURANÇA Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Frilar adotará as medidas cabíveis previstas na legislação aplicável. Quando necessário, serão realizadas comunicações aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, conforme os requisitos legais e regulamentares. — # 20. LINKS PARA OUTROS SITES O site poderá conter links para páginas ou serviços de terceiros. A Frilar não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais a esses serviços. — # 21. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão mais recente estará disponível no site **frilar.app.br**. A data de atualização será indicada no início deste documento. — # 22. CONTATO SOBRE PRIVACIDADE Caso o titular tenha dúvidas, solicitações ou queira exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, poderá entrar em contato com a Frilar pelos canais oficiais disponibilizados no site. **Site:** frilar.app.br **Frilar Ar Condicionado e Refrigeração** **Canal para assuntos relacionados à privacidade:** [INSERIR E-MAIL DE PRIVACIDADE] **Telefone/WhatsApp:** [INSERIR TELEFONE OFICIAL] — # 23. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS Quando aplicável, a Frilar disponibilizará informações sobre seu Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) e o respectivo canal de contato. **Encarregado:** [INSERIR NOME, SE APLICÁVEL] **E-mail:** [INSERIR E-MAIL] — # 24. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL Esta Política será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sem prejuízo de outras normas aplicáveis. — **Frilar Ar Condicionado e Refrigeração** **Site:** frilar.app.br **Última atualização: 11 de agosto de 2026**