# TERMOS DE USO — FRILAR AR CONDICIONADO **Última atualização: 11 de agosto de 2026** Bem-vindo ao site **Frilar Ar Condicionado**, disponível em **frilar.app.br**. Estes Termos de Uso estabelecem as condições para utilização do site, contratação de serviços, solicitação de orçamentos, agendamentos e demais funcionalidades disponibilizadas pela **Frilar Ar Condicionado e Refrigeração**. Ao acessar ou utilizar este site, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso. ## 1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA A **Frilar Ar Condicionado e Refrigeração** atua na prestação de serviços relacionados a sistemas de climatização e refrigeração, incluindo, entre outros: * Instalação de aparelhos de ar-condicionado; * Manutenção preventiva e corretiva; * Limpeza e higienização; * Diagnóstico de falhas; * Reparos em equipamentos; * Recarga e recolhimento de fluido refrigerante; * Serviços elétricos relacionados à climatização; * Projetos e dimensionamento de sistemas de ar-condicionado; * Venda e fornecimento de equipamentos, peças e componentes, quando aplicável. Os serviços efetivamente oferecidos podem variar de acordo com a região de atendimento, disponibilidade técnica, equipamentos e condições comerciais. ## 2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS Ao utilizar o site **frilar.app.br**, o usuário concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade disponibilizada pela Frilar. Caso não concorde com alguma das condições estabelecidas neste documento, recomendamos que não utilize os recursos de contratação ou solicitação de serviços disponibilizados pelo site. A Frilar poderá atualizar estes Termos de Uso sempre que necessário. A versão vigente será aquela publicada no site. ## 3. UTILIZAÇÃO DO SITE O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita e adequada, sendo proibido: * Fornecer informações falsas, incorretas ou de terceiros sem autorização; * Utilizar o site para atividades ilícitas; * Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, servidores ou informações; * Introduzir códigos maliciosos, vírus ou qualquer mecanismo capaz de prejudicar o funcionamento do site; * Utilizar os recursos do site para prejudicar terceiros; * Reproduzir ou explorar indevidamente conteúdos, marcas, textos, imagens ou sistemas pertencentes à Frilar. A Frilar poderá restringir ou suspender o acesso de usuários que utilizem o site de maneira abusiva ou contrária à legislação. ## 4. SOLICITAÇÃO DE ORÇAMENTOS O envio de uma solicitação de orçamento pelo site não representa, por si só, a contratação de um serviço. As informações fornecidas pelo usuário poderão ser utilizadas pela Frilar para avaliar a necessidade apresentada e elaborar uma proposta comercial. O orçamento poderá depender de: * Avaliação técnica; * Visita ao local; * Modelo e capacidade do equipamento; * Condições de instalação; * Estado de conservação do equipamento; * Disponibilidade de peças; * Necessidade de materiais adicionais; * Condições elétricas e estruturais do imóvel. O orçamento apresentado poderá conter prazo de validade e condições específicas. ## 5. AGENDAMENTO DE SERVIÇOS O preenchimento de formulário ou solicitação de atendimento não garante automaticamente a realização do serviço. O agendamento será considerado confirmado somente após a confirmação pela Frilar, por meio dos canais oficiais de atendimento. Horários de atendimento poderão sofrer alterações em razão de trânsito, condições climáticas, duração de serviços anteriores, indisponibilidade de peças, problemas técnicos ou outras circunstâncias operacionais. A Frilar poderá entrar em contato com o cliente para confirmar, alterar ou reagendar um atendimento. ## 6. EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços serão executados de acordo com as condições apresentadas ao cliente no orçamento ou na ordem de serviço. Durante a execução, poderá ser identificada a necessidade de serviços, peças ou materiais adicionais não previstos inicialmente. Nesses casos, a execução do serviço adicional dependerá de autorização do cliente, quando houver alteração de preço ou escopo. A Frilar poderá interromper a execução de um serviço quando forem identificadas condições que possam comprometer a segurança dos técnicos, do cliente, do imóvel ou do equipamento. ## 7. CONDIÇÕES DO EQUIPAMENTO Equipamentos de ar-condicionado possuem componentes elétricos, eletrônicos, mecânicos e sistemas pressurizados que podem apresentar falhas independentemente da intervenção realizada. A execução de manutenção, limpeza, diagnóstico ou reparo não significa garantia de que outros componentes do equipamento não apresentarão falhas posteriormente. Quando um equipamento apresentar desgaste, corrosão, componentes danificados, adaptações, instalações inadequadas ou falta de manutenção anterior, essas condições poderão ser registradas na ordem de serviço. A Frilar não será responsável por defeitos preexistentes que não tenham sido causados pela execução do serviço contratado. ## 8. PEÇAS E COMPONENTES Quando o serviço depender da substituição de peças ou componentes, poderá haver necessidade de aquisição específica conforme marca, modelo, capacidade e disponibilidade no mercado. Prazos de execução poderão ser alterados em razão da disponibilidade de peças. Quando uma peça fornecida pela Frilar possuir garantia própria do fabricante ou fornecedor, as condições dessa garantia poderão ser aplicadas. A garantia de uma peça não implica necessariamente garantia sobre outros componentes do equipamento. ## 9. GARANTIA DOS SERVIÇOS Os serviços realizados pela Frilar poderão possuir garantia conforme a legislação aplicável, as condições estabelecidas no orçamento e/ou na ordem de serviço. A garantia está relacionada ao serviço efetivamente executado e não cobre automaticamente problemas decorrentes de: * Mau uso do equipamento; * Falta de manutenção; * Intervenção de terceiros; * Alterações ou modificações posteriores; * Instalação elétrica inadequada; * Oscilações ou problemas na rede elétrica; * Danos externos; * Desgaste natural; * Corrosão; * Eventos externos; * Defeitos em componentes não relacionados ao serviço realizado. Para solicitar atendimento em garantia, o cliente poderá ser solicitado a apresentar a ordem de serviço ou outras informações necessárias para identificação do atendimento. ## 10. SERVIÇOS ENVOLVENDO FLUIDO REFRIGERANTE Nos serviços que envolvam fluido refrigerante, a Frilar poderá realizar procedimentos de diagnóstico, recolhimento, vácuo, teste de estanqueidade, carga ou complemento de fluido, conforme a necessidade técnica. A simples adição de fluido refrigerante não significa necessariamente que o equipamento esteja livre de vazamentos. Quando identificado vazamento, poderá ser recomendado o reparo do ponto de fuga antes da realização da carga definitiva. O desempenho do equipamento poderá depender de outros fatores além da quantidade de fluido refrigerante, incluindo limpeza, ventilação, condições do ambiente, componentes elétricos, sensores, compressor, trocadores de calor e condições de instalação. ## 11. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE O cliente deverá fornecer informações verdadeiras e suficientes para a realização do atendimento. Também deverá garantir acesso ao equipamento e ao local de execução do serviço em condições adequadas. Quando necessário, o cliente deverá informar previamente sobre: * Acesso restrito ao equipamento; * Altura ou dificuldade de acesso; * Condições especiais do imóvel; * Existência de riscos elétricos; * Necessidade de autorização de condomínio; * Restrições de horário; * Alterações ou instalações realizadas por terceiros. O cliente é responsável por obter autorizações de terceiros ou do condomínio quando necessárias para execução do serviço. ## 12. PAGAMENTOS Os valores, formas de pagamento e condições comerciais serão informados ao cliente antes ou durante a contratação, conforme o serviço. A disponibilidade de formas de pagamento poderá variar. Quando houver parcelamento, taxas, condições específicas ou valores diferenciados, essas informações serão apresentadas previamente ao cliente. A inadimplência poderá sujeitar o cliente às medidas permitidas pela legislação aplicável. ## 13. CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO O cliente poderá solicitar o cancelamento ou reagendamento de um atendimento pelos canais oficiais da Frilar. Quando o cancelamento ocorrer após o início da execução do serviço, poderão ser cobrados valores referentes aos serviços efetivamente realizados, materiais utilizados ou outras despesas autorizadas pelo cliente, observada a legislação aplicável. Casos de cancelamento ou reagendamento poderão ser analisados individualmente conforme as circunstâncias. ## 14. CONTRATAÇÃO POR MEIOS DIGITAIS Quando disponibilizada a contratação por meios digitais, o cliente poderá receber informações referentes ao serviço, orçamento, condições comerciais e ordem de serviço por meios eletrônicos. A confirmação eletrônica, aceite digital ou outra forma de manifestação de concordância poderá ser utilizada como registro da contratação, quando juridicamente aplicável. ## 15. COMUNICAÇÕES Ao fornecer seus dados de contato, o usuário poderá receber comunicações relacionadas ao atendimento solicitado, incluindo: * Confirmação de agendamento; * Alteração de horário; * Informações sobre orçamento; * Atualizações sobre serviços; * Solicitações relacionadas à execução do atendimento; * Informações sobre pagamentos; * Comunicação sobre garantia ou retorno técnico. Comunicações promocionais deverão observar a legislação aplicável e, quando necessário, poderão possuir mecanismo de descadastramento. ## 16. WHATSAPP E OUTROS CANAIS A Frilar poderá utilizar WhatsApp, telefone, e-mail, SMS ou outros meios de comunicação para prestar atendimento ao cliente. A disponibilidade desses canais poderá depender de serviços de terceiros e de condições externas à Frilar. A Frilar não garante disponibilidade ininterrupta de canais de comunicação externos. ## 17. PROPRIEDADE INTELECTUAL Todo o conteúdo disponibilizado no site, incluindo textos, imagens, logotipos, marcas, elementos gráficos, sistemas, funcionalidades, bancos de dados e demais materiais, quando pertencentes à Frilar, são protegidos pela legislação aplicável. É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial não autorizada desses conteúdos. A marca **Frilar Ar Condicionado** e seus elementos de identidade visual não poderão ser utilizados sem autorização prévia. ## 18. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS O site poderá disponibilizar links ou integrações com serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, mapas, WhatsApp, redes sociais ou outros serviços. A Frilar não controla integralmente as políticas, disponibilidade ou funcionamento desses serviços. O uso de serviços de terceiros estará sujeito aos respectivos termos e políticas de seus fornecedores. ## 19. DISPONIBILIDADE DO SITE A Frilar busca manter o site disponível e funcionando adequadamente, porém não garante disponibilidade ininterrupta. O site poderá ficar temporariamente indisponível para manutenção, atualizações, correções, problemas técnicos, falhas de hospedagem, internet ou outros eventos fora do controle da empresa. ## 20. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A Frilar não será responsável por prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo usuário, utilização inadequada do equipamento, intervenções realizadas por terceiros ou situações que estejam fora do controle razoável da empresa. As limitações previstas neste documento não afastam direitos e responsabilidades que não possam ser excluídos ou limitados pela legislação brasileira. ## 21. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS A Frilar poderá coletar e utilizar dados pessoais necessários para atendimento, elaboração de orçamento, agendamento, execução de serviços, emissão de documentos, comunicação com o cliente e cumprimento de obrigações legais. O tratamento de dados pessoais deverá observar a legislação brasileira aplicável, especialmente a **Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)**. As informações sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares deverão ser consultadas na **Política de Privacidade** da Frilar. ## 22. DADOS FORNECIDOS PELO USUÁRIO O usuário declara que as informações fornecidas à Frilar são verdadeiras e atualizadas. O usuário é responsável pelas informações fornecidas por meio de formulários, solicitações de orçamento, agendamentos e demais recursos disponíveis no site. Quando forem fornecidos dados de terceiros, o usuário deverá possuir autorização ou outra base legal adequada para esse compartilhamento, quando exigido pela legislação. ## 23. ATENDIMENTO TÉCNICO E DIAGNÓSTICOS Informações técnicas disponibilizadas no site, ferramentas, calculadoras, sistemas ou materiais da Frilar possuem caráter informativo e não substituem necessariamente uma avaliação técnica presencial. Diagnósticos definitivos poderão depender de medições, testes, inspeções e análise das condições reais do equipamento e da instalação. ## 24. ALTERAÇÕES DOS TERMOS A Frilar poderá modificar estes Termos de Uso a qualquer momento para adequá-los a alterações legais, operacionais ou tecnológicas. A versão atualizada será disponibilizada no site. A continuidade de utilização do site após a publicação de alterações poderá representar ciência dos novos termos, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável. ## 25. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL Estes Termos de Uso serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. As relações de consumo eventualmente existentes serão regidas pela legislação aplicável, incluindo o **Código de Defesa do Consumidor**. ## 26. FORO Fica eleito o foro competente conforme as regras estabelecidas pela legislação brasileira, especialmente aquelas aplicáveis às relações de consumo, quando caracterizada relação de consumo. ## 27. CONTATO Para dúvidas, solicitações, reclamações ou informações relacionadas a estes Termos de Uso, o usuário poderá entrar em contato com a Frilar pelos canais oficiais disponibilizados no site: **Site:** frilar.app.br **Frilar Ar Condicionado e Refrigeração** — **Documento atualizado em 11 de agosto de 2026.**